Hoewel de organisatie had ingeschat dat de begeleidende documentatie voldoende zou zijn om gebruikers te informeren over de veranderingen, bleek dit in de praktijk anders uit te pakken.

Nieuwe Inlogprocedure
De update, die gericht is op het verbeteren van de veiligheid en gebruiksvriendelijkheid, introduceerde een nieuwe inlogprocedure voor alle gebruikers.

Ondanks de gedetailleerde uitleg die voorafgaand aan de implementatie werd verstrekt, was er een overweldigende hoeveelheid reacties en vragen van bibliotheken en hun gebruikers.

Een woordvoerder van de NOBB verklaarde: “We hadden verwacht dat de verstrekte documentatie voldoende zou zijn om de meeste vragen te beantwoorden. We realiseren ons nu dat we de impact van deze veranderingen hebben onderschat. We werken hard om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en verdere ondersteuning te bieden waar nodig.”